2026年2月25日，北京大望路中西医结合医院收到了一封笔迹工整却饱含深情的好评信。信中，患者闫女士用最质朴的语言写道：“院长您好，我想和您夸奖一下孙丽佳护士，她工作认真、服务态度好、有耐心，还很贴心地给我盖上小毯子，来您这治疗她温暖了我，非常感谢有这么好的员工，谢谢了。”

感谢信原文

（出于对患者的保护，隐去真实姓名）

寥寥数语，描述的只是护士们寻常的微小服务，但在患者眼中，这条“小毯子”不仅盖在了身上，更盖进了心里。这不仅是孙丽佳护士个人的职业素养体现，更是我院护理部在黄竹主任带领下，长期将“人文关怀”深植于护理服务中的缩影。

黄主任在晨会中为护士们培训

在前几天的护理部的晨会上，黄竹主任手持这封感谢信，对这位护士暖心尽责、用心服务的表现给予了充分肯定与表扬。

孙丽佳护士日常工作中：认真而有温度

她同时结合 2026 年北京大望路中西医结合医院的护理工作重点，向全体护理人员提出了更高要求：希望大家在严格执行各项规章制度、严格遵守护理规范的基础上，进一步深耕人文关怀，让护理工作不止于精湛技术，更饱含医者温度，用专业与爱心为患者提供更安心、更暖心、更放心的护理服务。

以规章制度为基石

筑牢人文关怀

安全不等于冰冷，规范不等于刻板。北京大望路中西医结合医院的护理目标是“双轨并行”：一是零差错的硬指标，二是有感知的软服务。孙丽佳护士之所以被患者表扬，正是因为她不仅完成了基础的护理任务，更敏锐的捕捉到了患者的感受与需求——这些细节让冰冷的治疗变成了温暖的治愈。

重心：把“持续改进”落实在细微的行动里

“护理质量的持续改进”不是一句挂在墙上的口号，它应当具象为患者能感知的每一个瞬间。

我们要让“主动服务”成为一种常态：看到患者张望迷茫时，主动问询是否需要帮助；看到患者等待许久时，主动递上一杯温水；看到患者输液或因冷气而微微蜷缩时，主动递上一条毛毯。

对患者的每一次问询和解答，我们都要做到耐心、细致、不厌其烦，因为那一声声询问背后，是对健康的焦虑，是对我们的信任。

将“循证护理”运用到

护理临床工作中

解读“人文关怀”密码

真正的“循证护理”包含三个要素：最好的研究证据、护士的专业技能、以及患者的价值观与期望，三者结合，共同构建起有质量、有温度的护理体系。

北京大望路中西医结合医院，开展将“循证护理”的科学工作方法，应用到护理临床工作中，我们鼓励医护人员加强学习，用科学的方法改进护理细节、不断提升护理质量。

未来，北京大望路中西医结合医院护理部将继续以“目标、重心、深入”三个维度上深耕，让每一位走进这里的患者，不仅带走健康，更能留下一段温暖的回忆。