“先生您好，您请进。”“女士您好，您请进。”伴随着整齐划一的问候与标准规范的指引手势，北京大望路中西医结合医院导医团队的礼仪培训正在有序进行。在副主任护师黄竹主任的亲自带领下，这支医院“第一道风景线”正通过常态化、精细化培训，将专业素养与人文关怀融入每一个服务细节。

导医是患者踏入医院的第一个接触点，其服务态度与礼仪规范直接影响患者的就医体验，更承载着医院的形象与温度。作为院内护理管理与服务规范的标杆人物，黄竹主任始终坚信：“优质医疗服务始于礼仪，精于细节。导医的每一个微笑、每一句问候、每一个动作，都是医患沟通的‘第一句开场白’。”为此，她制定了导医团队定期培训机制，将礼仪规范、服务流程与人文关怀深度融合，打造有温度的导医服务体系。

在培训现场，导医主管从问候语的语气语调、指引手势的角度幅度，到与患者交流时的眼神交流，都提出了精准细致的要求。“问候时要面带微笑，声音清晰温和，让患者刚进门就感受到暖意；指引方向时，手臂要自然伸展，手指并拢指向目标，既专业又亲切。”她一边演示，一边向导医们讲解服务礼仪背后的人文内涵——礼仪不是刻板的规范，而是将尊重与关怀通过肢体语言传递给患者的纽带。

除了基础的问候与指引礼仪，培训还聚焦于就医场景中的细节处理。针对患者就诊时可能出现的物品掉落情况，本次培训强调了拾物礼仪的规范：“要先轻声提醒患者‘您的东西掉了’，再弯腰屈膝捡拾，避免背对患者或动作过急，既保护患者的物品安全，又维护其尊严。”这些贴近实际的培训内容，让导医们清晰掌握了不同场景下的服务技巧，为应对各类就医需求做好了充分准备。

“以前觉得导医工作就是引导方向，经过培训才明白，每一个细节都藏着对患者的关怀。”第一次参加培训的导医新员工深有感触地说，“现在我会更注意自己的语气和手势，要让患者感觉到我们服务的温度，于细微处见真章，用细致、耐心、有温度的服务，为每一个来北京大望路中西医结合医院就诊的患者服务。”

导医礼仪培训的常态化开展，是北京大望路中西医结合医院“以患者为中心”服务理念的生动实践。从门诊大厅的第一声问候，到就医流程的每一次指引，医院始终将人文关怀融入医疗服务的各个环节，通过提升服务细节的专业度与温度，让患者在就医过程中感受到尊重与温暖。

未来，医院将继续规范、精进导医培训，不断细化服务规范、提升服务品质，让导医团队的“第一道风景线”更加亮丽，以专业礼仪传递医者温度，以优质服务构建和谐医患关系，为患者提供更有温度、更具品质的医疗服务体验。